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生活常识:为什么员工给领导回复说“好的”,领导会生气?
2020年1月10日
  有朋友问我:为什么员工和领导回复说好的,领导会生气?
  我有个下属,每次和我沟通工作,用词都比较简单。
  比如,我微信问她:之前交待你的XXX事情办好了吗?
  她微信回复:嗯。
  这时候我就很纳闷了,你回复我一个“嗯”,到底是办好了还是没办好?如果办好了,究竟办成什么样了?
  有的时候,我布置新的工作任务,我微信上洋洋洒洒打了一堆字,却没有得到回应,然后我过了一会忍不住追问一句:你收到了吗?
  她终于回了我消息,但就两个字:好的。
  这让我有些抓狂,首先你接到上级指令,回复得晚就算了,还如此懒得打字!其次,只回复两个字,究竟是完全理解了任务还是就不进行思考应对而已?

  所以回到这个话题,为什么员工和领导回复说好的,领导要生气?我对这个问题有以下三方面思考:
  最近我自己也在学心理学知识,听到一个词,觉得很有意思,叫做“情感温度”。
  也就是说,你和别人的交流沟通,包括文字的、口头的、甚至眼神表情,都是体现你的情绪情感,而且是有温度的,这种温度还会传递给对方。
  就好比这个话题所言,领导给你布置了任务,你回复说“好的”,对方就感受不到你的任何情感。
  因为“好的”这个词,非常中性,不管你开心或者不开心,都很难判断你是什么状态下说这个词。
  但要是在这个词后头,加上一些话,例如“好的,领导我明白您说的意思了,一定会按您的要求去办好!”这就完全不一样,至少领导可以确认你是理解了他说的意图,而且你是很有信心去办好。领导听到或者看到这样的话,心里会更加安心。
  我做人力资源工作很多年,接触过不少求职者,有些人你在微信或邮件给他发消息,就是不回复你或者惜字如金,这些人真来参加面试,基本上也不会呈现出热情开朗的一面,普通来说沟通能力是比较弱,情商更不必说。
  职场上,有些人情商很低,领导说了一堆话或者打了一堆字,就草草几个字回复领导。
  这种做法确实对人挺不尊重,尤其这个人还是自己的上级。
  我以前刚毕业的时候其实也犯过类似的毛病,当时我的直属领导给我发了一份邮件,大致意思是希望我提出对某个项目的一些思路和建议来。
  我呢,当时一点头绪都没有,就简单邮件回复了两个字:好的。
  后来领导就单独找我谈话了,领导说:你知道为啥找你谈话吗?
  我摇摇头,说不清楚,心里是挺忐忑的,当时真没有意识到自己犯了什么错误。
  后来领导就把这件事点了出来,他说,要不是他还算了解我的为人,否则一个陌生的领导看到这个回复邮件,恐怕得大发雷霆。
  领导说:不仅仅是内部给领导回复,外部给客户或者商业伙伴也是一个道理。“好的”两个字过于简短,有一种“敷衍”、“应付”的嫌疑,让对方觉得自己不重要。
  我听了以后,豁然开朗,确实是自己回复的不到位。
  在此后的工作生涯中,这件事一直提醒着我,文字就代表着你的为人,要学会对人尊重。
  在很多职场沟通上面,“好的”两个字究竟表达了什么意思,其实每个人的想法会有所不同。
  比如,你发信息给别人:“下周二中午有个重要的会议,你是否可以参加?”
  然后,对方回复“收到”两字,那到底是表达可以参加呢?还是这条信息看到了。
  假如增加几个字,“收到,我会参加会议”,就不至于引起这样的误解。

  把自己的信息准确地传递给对方,并且让沟通链闭环,这是对一个人能力的考验,也是一种职业化的态度。
  这也就是为什么我们HR往往在初始与应聘者的沟通中,就可以判断一个人合适不合适,甚至都用不着面试。
  因为一个连基本的职业沟通都没法做到位的人,是很难适应职业化的工作环境。
  换个角度看,我觉得你如果给领导回复“好的”,领导对你生气,我倒觉得是件好事,起码领导对你的要求不低,希望你改进沟通的方式。
  如果你经常这样做,领导也失去了耐心,这才是最可怕的事情,基本上你离扫地出门也就不远了!
  下次遇到这类情况,究竟该怎么回复领导合适呢?
  我觉得你可以考虑以下几点:
  第一,对领导说的这个话题,提出你个人的一些想法,这样做的好处是让领导感觉到你是在思考,不是简单接收指令执行。
  第二,哪怕对领导的信息接收已经非常明确了,你也需要表达了个人的积极态度,在“好的”后面增加一些情感用语,比如“我会按照您的要求去推进工作,如有问题及时和您反馈”。
  第三,如果真的有困难,无法应承领导的要求,也不必要勉强答应。可以先礼节性地回应,然后再说明自己的理由,例如“领导您的要求我收到了,可是根据我目前的工作情况,确实还存在一些困难点,主要是XXXX”。
  职场沟通,并非文字越多越好,但也不能过少,总之要表达清楚你的情感和思想,即便是和领导的想法产生冲突也比盲目答应来得强。
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